Εφαρμόζεται νέος διάταγμα που απαιτεί από ρυθμιζόμενες επιχειρήσεις να προσφέρουν επιλογή εξυπηρέτησης από ανθρώπινο εκπρόσωπο καθημερινά (σάββατο, Κυριακή, αργίες) 08:00–20:00, τόσο τηλεφωνικά όσο και σε ψηφιακά κανάλια. Επιτρέπεται η χρήση ρομπότ/AI για αρχική διαλογή, αλλά δεν μπορούν να εμποδίζουν την πρόσβαση σε ανθρώπινο υπάλληλο. Θέτονται όρια στα μενού αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης, στόχοι χρόνου απόκρισης κλήσεων, υποχρέωση επανακλήσης σε διακοπή, άμεσες ακυρώσεις συμβάσεων, προθεσμίες απάντησης και διατήρηση εγγραφών.

Πηγή: Brasil de Fato